قوانین پارس پک

سرویس ‌گیرنده موظف است، از نام و نام خانوادگی حقیقی (با حروف فارسی) و مشخصات و آدرس کامل و دقیق در هنگام ثبت نام استفاده نماید و همچنین انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص، یا اشخاص حقیقی و حقوقی بدون اخذ موافقت رسمی شرکت پارس پک مجاز نبوده و عدم اجرای تعهدات مندرج در قوانین خرید، حق تعلیق و یا لغو قرارداد را برای سرویس دهنده، محفوظ می دارد.

تعهدات پارس پک در قبال مالکیت سرویس برابر با قوانین مندرج در صفحه مالکیت سرویس می باشد و اجرای هر گونه درخواست خارج از آن میسر نخواهد بود.

سرویس ‌گیرنده مسئول تمامی اطلاعات مبادله شده در IP های تخصیص ‌یافته و اطلاعات موجود بر سرور(های) مورد اجاره بوده و سرویس‌دهنده هیچ‌گونه مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت.

سرویس ‌گیرنده متعهد می‌گردد اقدام به Spam ننماید، هیچ‌کدام از سایت‌ها و سرویس‌های خود و مشتریان را به‌وسیله‌ Spam ( نامه‌های ناخواسته ) تبلیغ ننماید و امکان Spam را برای شخص ثالث فراهم نیاورد. سرویس دهنده متعهد می گردد که IP های ارائه شده در هیچ یک از بلک لیست های معتبر واقع نشده باشد، و در غیر اینصورت اقدامات مقتضی جهت خروج IP ها از بلک لیست های مربوطه را مبذول نماید. بر همین اساس در مورد اسپم شدن ایمیل ها در یاهو و سخت گیری های بی مورد آن، سرویس دهنده دارای تعهد نمی باشد و در این باره هیچ گونه حقی مبنی بر فسخ قرارداد برای سرویس گیرنده موجود نمی باشد. ( در مورد اسپم شدن ایمیل در یاهو می توانید این مقاله را مطالعه نمائید. )

سرویس ‌گیرنده متعهد می‌گردد که از سرویس‌های مورد اجاره برای انتشار و تکثیر، فروش و پخش غیرقانونی نرم‌افزار، موسیقی، نوشته، فیلم، سریال، گزارش و هرگونه فایل متعلق به شخص یا شرکت ایرانی و خارجی، بدون اجازه آن‌ها استفاده ننماید و تمامی قوانین کپی‌رایت بین‌المللی اشاره شده در قوانین سازمان تجارت جهانی WTO را رعایت نماید. در صورت اعتراض شخص یا شرکت دارای حقوق و نداشتن مدارک کافی توسط سرویس‌ گیرنده، سرویس دهنده قادر خواهد بود بنا به درخواست فرد یا شرکت دارای حقوق، اقدام به حذف محتویات مورد دعوی از روی سرور اجاره شده و یا قطع دسترسی سرویس نماید که با توجه به اهمیت مسئله می تواند منجر به پایان سرویس دهی بدون بازپرداخت مدت باقی مانده گردد. همچنین سرویس گیرنده متعهد می گردد از هیچ یک از نرم افزارهای P2P مانند torrent و emule جهت download و یا upload فایل های ناقض قوانین copyright استفاده نکند و در غیر این صورت ممکن است بنا به شرایط پارس پک سرور مربوطه را مسدود نماید، در چنین شرایطی هیچ وجهی بازگردانده نخواهد شد.

سرویس گیرنده در انتخاب سرویس می بایست متناسب با نیاز خود اقدام نماید و در مورد سرورهای مجازی، سرویس دهنده قادر خواهد بود جهت جلوگیری از مزاحمت ها و آسیب های احتمالی برای دیگر کاربران ،از ادامه خدمات رسانی به کاربران پرمصرف خودداری نماید.

سرویس گیرنده متعهد می گردد، سرویس های Proxy و یا VPN ای که نیاز به login برای دسترسی به آنها نیست ( در اصطلاح Anonymous Proxy ) را بر روی سرورهای خود نصب نکند. استفاده از این نوع سرویس ها به صورتی که نیاز به authenication داشته باشند بلا مانع می باشد.

کلیه خدمات پشتیبانی تنها از طریق سیستم تیکتینگ موجود در سایت پارس پک قابل ارائه می باشد و استفاده از این خدمات از سوی سرویس گیرنده مستلزم رعایت مفاد موجود در راهنمای سیستم پشتیبانی می باشد. همچنین سرویس‌ گیرنده متعهد می‌شود برای هر ساعت هزینه پشتیبانی فنی که خارج از تعهدات سرویس ‌دهنده باشد، مانند اشکال‌یابی نرم‌افزاری، کمک در جهت نصب نرم‌افزار، حل مشکلات ویروسی و امنیتی، مبلغ صورت ‌حساب دریافتی را قبل از انجام خدمات پشتیبانی پرداخت نماید.

 سرویس ‌گیرنده متعهد می‌شود که از سرویس‌های خود برای نفوذ، اختلال، خراب‌کاری و به دست آوردن غیرقانونی اطلاعات در شبکه اینترنت به هبچ نحوی استفاده نکند و هیچ‌گونه نرم‌افزار کنترل و بازدید از شبکه (Network Monitoring and Surfing Tool) را بدون تایید قبلی از سرویس‌دهنده بر روی سرور‌های خود نصب نکند.

سرویس ‌گیرنده متعهد می‌شود در استفاده از سرویس‌های ارائه شده، قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید.بدیهی است کلیه مسئولیت‌های ناشی از استفاده‌های غیرمجاز برعهده سرویس‌گیرنده خواهد بود.

از دست رفتن داده ها به هر دلیلی که باشد، هیچ مسئولیتی متوجه سرویس دهنده نخواهد بود.

اگر سرویس مورد استفاده سرویس‌گیرنده به‌دلیل محدودیت ایران از طرف دولت خارجی و یا درصورت قطع کامل اینترنت کشور مسدود شود، سرویس‌دهنده متعهد می‌شود به تناسب زمان باقی مانده از قرارداد مبلغی را به سرویس‌گیرنده مرجوع کند یا سرور معادل داخل کشور به ایشان تحویل دهد.

بعد از عقد قرارداد و یا واریز هزینه، قرارداد قابلیت لغو ندارد مگر در مواردی که اختلالات جدی در ارائه سرویس پیش آمده باشد.

کلیه سرویس های ارائه شده بصورت پیش فرض مدیریت نشده بوده و خدمات پشتیبانی تنها محدود به شبکه و یا سخت افزار سرویس ها می باشد، همچنین خدمات مدیریت سرور محدود به نرم افزارهای کلی میزبانی از جمله وب سرور ، dns سرور و موارد مشابه می باشد. همچنین حق پذیرش و یا رد خدمات مدیریت سرور برای سرویس دهنده محفوظ می باشد.

میزان پایداری ( uptime ) تضمین شده شبکه و سخت افزار کلیه خدمات ارائه شده در ماه، 99% می باشد هر چند پایداری عمومی شبکه و سخت افزار سرویس ها بسیار بیشتر و نزدیک به 100% در ماه می باشد. همچنین در صورت ناپایداری در سخت افزار و شبکه سرویس ها، به مدت دو برابر زمان down time ، به دوره ماهیانه سرویس افزوده می گردد. لازم به توضیح است که سرویس گیرنده موظف به پیش بینی وضعیت اضطراری و بکارگیری راهکار های ممکن متناسب با نیاز خود می باشد و سرویس دهنده در هیچ حالتی در خصوص خسارات و مشکلات احتمالی ناشی از عدم دسترسی به سرویس دارای مسئولیت نبوده و تنها موظف به رفع مشکل در سریعترین زمان ممکن خواهد بود.

بدیهی است پس از پایان مدت قرارداد در صورت تمایل به ادامه همکاری با پارس پک سرویس گیرنده می بایست با نرخ روز نسبت به پرداخت بهای سرویس ها اقدام نماید.

سرویس ها در دو حالت ماهیانه و سالیانه قابل ارائه می باشند. ارائه خدمات بصورت ماهیانه یا سالیانه پس از دریافت کامل هزینه دوره انجام می پذیرد و تمدید هر دوره اعم از ماهیانه و سالیانه تنها پس از پرداخت هزینه سرویس پیش از سررسید دوره بعدی میسر خواهد بود. با سر رسید موعد پرداخت، دسترسی سرویس گیرنده به سرویس مسدود شده و خدمات دهی متوقف می گردد و عدم پرداخت، تا یک روز پس از سررسید در سرورهای اختصاصی و تا 5 روز در سرور های مجازی و خدمات ابری ؛ به معنای عدم تمایل به تمدید سرویس تلقی شده و اقدامات جهت حذف سرویس مذکور انجام می پذیرد. بدیهی است پس از حذف سرویس امکان بازگرداندن اطلاعات میسر نبوده و سرویس دهنده در این رابطه دارای مسئولیت نخواهد بود. چنانچه سرویس گیرنده پس از چند روز مسدود ماندن سرویس نسبت به پرداخت فاکتور دوره اقدام نماید، مدت استفاده مطابق دوره های قبلی محاسبه گردیده و تعداد روزی که سرویس گیرنده بدلیل عدم پرداخت امکان دسترسی به سرویس را نداشته است به مدت دوره اضافه نخواهد گردید.

 در سرویس های ارائه شده در ایران، نسبت مصرف ترافیک ارسال ( Send ) به ترافیک دریافت ( receive ) 10 به 1 می باشد لذا میزان ترافیک download شده بر روی سرور نباید از یک دهم میزان ترافیک خریداری شده تجاوز نماید، در غیر این صورت ارتباط شبکه سرویس تا زمان تهیه ترافیک اضافه معلق می گردد. بدیهی است سرویس گیرنده می بایست از پیش، متناسب با نیاز خود برای جلوگیری از قطع شدن ارتباط شبکه سرویس نسبت به تهیه ترافیک مورد نیاز اقدام نماید و مسئولیت ناشی از قطع شدن ارتباط بر عهده سرویس دهنده نمی باشد. تهیه ترافیک اضافه تنها در قالب پکیج های درنظر گرفته شده میسر می باشد و مقتضی است تنها به اندازه نیاز ماهیانه سرویس خود ترافیک اضافه تهیه فرمائید. ترافیک مصرفی سرویس فضای ذخیره سازی ابری تا 4 برابر حجم خریداری شده به صورت رایگان ارائه می گردد. و در صورت اتمام ترافیک مذکور، در صورتی که ترافیک مطابق نسبت ارسال به دریافت 10 به 1 باشد، هزینه ترافیک رایگان محاسبه میگردد. همچنین در صورتی که تعداد درخواست‌های فضای ذخیره سازی ابری بیش از اندازه زیاد باشد، حق مسدود کردن سرویس برای پارس پک محفوظ است.

تبصره: از کل میزان ترافیک یک سرویس ارائه شده در ایران، نباید بیش از 5% آن ( چه receive و چه send ) از/به خارج کشور باشد، در صورت تجاوز از این میزان سرویس مربوطه ممکن است معلق گردد و یا شرکت تعرفه اینترنت بین المللی را روی آن اعمال نماید.

 در تمامی سرویس های ارائه شده اعم از هاست ابری و انواع سرور ، راه اندازی سرویس های زیر مجاز نمی باشد :

• خدمات کاهش پینگ
• خدمات چت ( IRC , Chat & bot )
• سرور های تیم اسپیک ( TeamSpeak )

میزبانی سرویس هایی که با حملات ddos روبرو هستند بر روی پهنای باند اینترنت میسر نمی باشد و سرویس گیرنده موظف به استفاده از شبکه اینترانت برای سرویس خود می باشد. کلیه هزینه ها و خسارات ناشی از حملات dos ( اعم از اقدام به حمله و یا دریافت حمله ) شامل هزینه های ترافیک مصرفی و هزینه های نیروی انسانی درگیر در مسئله بر عهده سرویس گیرنده می باشد. لازم به توضیح است که در صورت نیاز با تشخیص سرویس دهنده و پس از وقوع چنین حملاتی سرویس مسدود می گردد و سرویس گیرنده دیگر امکان استفاده از سرویس را دارا نخواهد بود.

پینگ تایم شبکه ایران از نقاط مختلف کشور در حدود 10 الی 100 میلی ثانیه می باشد و پینگ تایم شبکه سرویس های مستقر در خارج از ایران در حدود 90 الی 350 میلی ثانیه می باشد که با توجه ظرفیت های زیرساختی شبکه داخل کشور ممکن است پینگ تایم در مواقعی به بیش از این مقادیر افزایش یابد. در این صورت سرویس دهنده نسبت به بررسی مسئله با توجه به مستندات ارائه شده از سوی سرویس گیرنده اقدام می نماید. لازم به توضیح است که رفع مشکلات موجود در شبکه ISP های مختلف خارج از اختیارات سرویس دهنده بوده و سرویس گیرنده می بایست شخصا به پیگیری و رفع آنها اقدام نماید.

در سرور های با PPS بالا در داخل کشور ، حق ارائه پهنای باند با تعرفه بالاتر برای سرویس دهنده محفوظ می باشد. ( برای آگاهی بیشتر لطفا با بخش پشتیبانی در ارتباط باشید. )

در صورت تغییر در نرخ ارز ( بازار آزاد ) ، حق تغییر در قیمت انواع سرویس و هزینه لایسنس ها ، در میانه دوره برای سرویس دهنده محفوظ می باشد.

امکان استفاده از سرور جهت راه‌اندازی سرویس‌های mining، استخراج ارز دیجیتال و موارد مشابه غیرمجاز می‌باشد، درصورت مشاهده این نوع استفاده، پارس پک مجاز به قطع سرویس می‌باشد.

 حداکثر مصرف برق در سرورهای Bare metal یک آمپر می‌باشد، در صورت استفاده بیش از این میزان، پارس پک مجاز به قطع سرویس بوده و مسئولیت آن بر عهده مشتری می‌باشد.

 اگر IP سرویس مورد استفاده سرویس گیرنده به هر دلیل طبق تشخیص شرکت زیرساخت و یا ISP های داخل کشور مسدود گردد، مسئولیت مستقیم آن برعهده کاربر می باشد و پارس پک تعهدی مبنی بر تغییر IP یا بازگشت هزینه ندارد.

ضمن تلاش سرویس دهنده در حفظ IP تخصیص یافته بر روی سرویس های ارائه شده، در صورتی که قرارداد سرویس دهنده با شرکت تامین کننده IP ایجاب کند، سرویس دهنده مسئولیتی در خصوص حفظ دائمی IP ارائه شده را ندارد و مجاز است پس از گذشت حداقل 4روز از اطلاع رسانی صورت گرفته، نسبت به تغییر IP سرویس گیرنده اقدام نماید.

با توجه به امکان بروز مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری ، سرویس گیرنده موظف به تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم خود و نگهداری از آنها در خارج از سرور بصورت منظم می باشد لذا از دست رفتن اطلاعات بنا به هر دلیلی، مسئولیتی را از جهت “جبران خسارت” متوجه سرویس دهنده نخواهد کرد. تبصره 1 :در صورتیکه سرویس گیرنده از خدمات پشتیبان گیری سرویس دهنده استفاده نماید، مسئولیت نظارت بر درستی و بررسی صحت بکاپ ها بر عهده سرویس گیرنده می باشد. خدمات پشتیبان گیری : باتوجه به اهمیت پشتیبان گیری، سرویس دهنده فضای رایگان 50گیگ را در ازای خرید هر سرور در اختیار سرویس گیرنده قرار می دهد که از طریق پنل کاربری قابل فعالسازی می باشد، همچنین با ثبت تیکت برای بخش پشتیبانی می تواند از راهکارهای پشتیبان گیری اطلاع یافته و از همکاری کارشناسان پشتیبانی در این مسیر بهره مند گردد، تاکید می گردد مسئولیت نظارت بر درستی عملیات پشتیبان گیری برعهده سرویس گیرنده است.

تمامی مکاتبات فی مابین سرویس دهنده و سرویس گیرنده محرمانه می باشد، درصوت مشاهده هر گونه موضوعی بر خلاف موضع رسمی شرکت، مسئولیت آن با مکاتبه کننده و نشر دهنده مکاتبات می باشد. لازم به ذکر است انتشار عمومی یا خصوصی می بایست با کسب مجوز رسمی از سرویس دهنده صورت گیرد.

 سرعت شبکه داخلی سرورهای مجازی و ابری در حد 150 مگابیت بر ثانیه محدود شده است،در صورت نیاز به سرعت بالاتر می توانید جهت تهیه سوییچ اختصاصی اقدام نمایید.

ترافیک مصرفی سرویس فضای ذخیره سازی ابری تا 4 برابر حجم خریداری شده به صورت رایگان ارائه می گردد. و در صورت اتمام ترافیک مذکور، در صورتی که ترافیک مطابق نسبت ارسال به دریافت 10 به 1 باشد، هزینه ترافیک رایگان محاسبه میگردد. همچنین در صورتی که تعداد درخواست‌های فضای ذخیره سازی ابری بیش از اندازه زیاد باشد، حق مسدود کردن سرویس برای پارس پک محفوظ است.

– هر مطلب پشتیبانی در قالب یک تیکت تعریف می گردد که با شماره و موضوع از سایر موارد تمیز می یابد و این امکان موجود می باشد تا یک موضوع با چند بار پرسش و پاسخ اصطلاحا در یک Conversation قرار گیرد.
– شما با ورود به بخش کاربری خود در سایت پارس پک می توانید از این خدمات بهره مند گردید.

– یک موضوع تنها می بایست در یک تیکت بررسی شود و نباید برای یک موضوع و در پاسخ آن اقدام به باز نمودن تیکت های جدید نمائید. لذا چنانچه از ایمیل شخصی خود اقدام به باز نمودن تیکت می نمائید، از گزینه reply در همان ایمیل استفاده نمائید و چنانچه وارد قسمت کاربری خود در سایت می شوید، تیکت قبلی را باز نموده و در ادامه آن پاسخ دهید.
– از باز نمودن یک موضوع در چند تیکت و یا ارسال تکراری یک تیکت خودداری فرمائید.

بسیار مهم است که متناسب با موضوع تیکت، از عنوان مناسب استفاده نمائید. متاسفانه استفاده از مواردی مانند “salam” و یا عنوان نمودن کل متن، در موضوع تیکت از موارد اشتباه و شایع می باشد.

– بسیار اهمیت دارد که در استفاده از سیستم پشتیبانی تنها از حروف و زبان فارسی استفاده شود. استفاده از حروف انگلیسی برای زبان فارسی ( فینگلیش ) مطلوب نمی باشد.
– لازم است توجه نمائید که استفاده از تعداد غیر معمول علامت سوال ( ؟؟؟؟؟ ) ، علامت تعجب ( !!!!!! ) و یا سایر موارد اینچنینی، گفتگوی پشتیبانی را از صورت رسمی خود خارج می سازد.
– چنانچه نیاز به بررسی محتویات سرور توسط کارشناس می باشد، لازم است در متن تیکت خود، کلیه اطلاعات لازم برای ورود به سرور را اعلام فرمائید، هر چند قبلا در تیکت دیگری این اطلاعات را اعلام شده باشد. دقت نمائید که پارس پک برای امنیت بیشتر، عموما کلمات عبور را ذخیره نمی کند.
– در ارتباط با شرکت لازم است که از “ادبیات رسمی” استفاده شود.
– اگر وضعیت تیکت شما “بسته” باشد به این معنی است که دیگر مورد بررسی کارشناسان قرار نخواهد گرفت.

متاسفانه در اغلب موارد استفاده از “پاسخ خودکار” در جای کاملا نادرستی استفاده می شود. برای مثال بسیاری از کاربران سرویس های رایگان ایمیل گوگل و یاهو بصورت دائم Vacation responder خود را فعال نموده اند و در قبال هر ایمیلی که به آنها ارسال می شود پیامی بازگردانده می شود که اعلام می دارد “ایمیل شما دریافت شد”، غافل از اینکه برای ایمیل های شخصی این امکان همانطور که از نام انگلیسی آن نیز روشن است تنها برای زمانی است که شما به مسافرتی طولانی رفته اید و احتمالا برای چندین روز قادر به چک کرد ایمیل خود نیستید.

در واقع استفاده اصلی پاسخ خودکار مربوط به سیستم های تیکتینگ می باشد که با ارسال ایمیل به هر یک از ایمیل های پشتیبانی ، محتویات ایمیل شما بصورت خودکار در سیستم ثبت و شماره ای اختصاصی به آن تیکت جهت ملاحظه کارشناسان منصوب می گردد و سایر مکالمات مرتبط در همان تیکت دنبال می گردد. لذا فعال کردن پاسخ خودکار بر روی ایمیل اصلی شما که در بخش کاربری سایت از آن استفاده می شود باعث اختلال در پاسخگویی شده و جدای از آن که دارای فایده نمی باشد، مشکلات فراوانی را نیز به همراه دارد. لذا خواهشمند است از auto reply یا vacation responder بر روی ایمیل کاربری خود استفاده نفرمائید.

قبل از باز نمودن تیکت، از هماهنگی بخش مربوطه با موضوع تیکت خود، اطمینان حاصل فرمائید.

– گاها ممکن است یک تیکت از سوی شرکت برای شما باز شود، کلیه رکوردهایی که از سوی بخش پشتیبانی اضافه می گردد، بصورت خودکار برای شما ایمیل خواهد شد اما برای اجتناب از مسائل احتمالی و عدم دریافت ایمیل، لازم است به عنوان مدیر و مسئول سرور، صفحه کاربری خود در سایت پارس پک را بصورت مداوم مورد بررسی قرار دهید. توجه نمائید، اغلب مواردی که با موضوع استفاده نا صحیح ( Abuse ) برای شما ارسال می گردد، نیازمند بررسی سریع در کمترین زمان از سوی شما خواهد بود.
– کلیه فاکتورهای شما در صفحه کاربری قابل مشاهده می باشند، هر فاکتور 15 روز قبل صادر می گردد و کاربر مهلت کافی می یابد تا برنامه خود را با زمان پرداخت هماهنگ نماید.

درگاه بانک پاسارگاد / درگاه بانک ملت / درگاه بانک سامان

بانک سامان

شرکت ونداد ویرا هومان

815-40-2844464-1

شماره شبا : IR580560081504002844464001

* خواهشمند است پس از انتقال وجه ، جزئیات پرداخت را در همان روز از طریق سیستم پشتیبانی گزارش نموده و از کامل شدن عملیات پرداخت و تسویه فاکتور مربوطه اطمینان حاصل فرمائید. در صورت عدم ارائه رسید ، پرداختی شما ثبت نخواهد شد.

* در صورت واریز به حساب، ثبت پرداختی طی روزهای کاری و ساعات اداری انجام خواهد شد.

لازم به توضیح است که پاسخگویی به درخواست هایی که بدون مطالعه ساختاری که در موارد پایینی گفته شده است ارسال می شوند، قابل انجام نخواهد بود.

سرویس عبارت است از یک آدرس اینترنتی یا دامنه ( Domain ) ، یک فضای هاست ( Host Account )، و یا یک سرور ( Server ) که یک یا چندین دامنه بر روی آن میزبانی می شوند.

– سرویس گیرنده شخصی است که یکی از انواع خدمات زیر را نزد پارس پک تهیه نموده است:

– ثبت دامنه نزد پارس پک

– تهیه فضای هاست

– تهیه یک سرور اینترنتی ( اعم از انواع مختلف سرور های ارائه شده)

– مالک معنوی عبارت است از شخص یا شرکتی که سفارش سرویس را به شخصی واگذار نموده است و یا شخصا اجرای آن را بر عهده گرفته است و خدمات مربوطه بر اساس هزینه پرداختی وی ، بصورت مستقیم و یا غیر مستقیم ارائه گردیده است.

سرویس گیرنده یا دارای مالکیت معنوی سرویس می باشد و یا دسترسی خود را قبلا بصورت کتبی یا شفاهی از مالک معنوی سرویس دریافت نموده است که بررسی این مسئله خارج از موضوع ارائه خدمات می باشد.

پارس پک به عنوان سرویس دهنده هیچ گونه مسئولیتی در شناسایی مالک معنوی سرویس ارائه شده ندارد و تشخیص مالک معنوی در صورت نیاز ، بر عهده مراجع ذی صلاح قضایی می باشد.

لزوما سرویس گیرنده دارای مالکیت معنوی سرویس نمی باشد و تشخیص این مسئله خارج از موضوع ارائه خدمات می باشد.

مالک سرویس عبارت است از شخص و یا شرکتی که به عنوان سرویس گیرنده ، با ثبت اطلاعات و مشخصات کامل خود در سایت پارس پک اقدام به ” ثبت نام ” و سپس تهیه یکی از سرویس های اعلام شده نموده است.

در اکانت ها با مشخصات حقیقی مالک سرویس برابر سرویس گیرنده می باشد.

در اکانت ها با مشخصات حقوقی مالک سرویس ، برابر با شخص حقوقی به عنوان سرویس گیرنده بوده و نماینده شخص حقوقی مسئول هماهنگی ، ابلاغ و اجرای موارد فنی و مالی و … می باشد.

مالک دامنه لزوما مالک فضای هاست و یا سرور نمی باشد. به این معنا که ممکن است دامنه متعلق به یک شخص یا شرکت بوده، اما فضای هاست یا سرور توسط شخص یا شرکت دیگری تهیه شده باشد. با توجه به قوانین مالکیت سرویس، مالکیت فضای هاست یا سرور تنها در اختیار سرویس گیرنده آن خواهد بود و بدون درخواست و تائید آن امکان واگذاری مالکیت سرویس هاست یا سرور به مالک دامنه و همینطور بلعکس نخواهد بود.

– درخواست سرویس گیرنده از طریق سیستم تیکتینگ

– ارائه کد تائید ارسال شده به تلفن همراه

– تغییر مشخصات و یا جابجایی سرویس به اکانت دیگر

تذکر : پس از اجرای مراحل امکان بازگشت به شرایط پیشین میسر نخواهد بود.

– درخواست سرویس گیرنده از طریق سیستم تیکتینگ همراه با نامه رسمی شرکت مربوطه با امضاء مدیر عامل آن با مضمون تغییر مالکیت ، نام نماینده ، مشخصات کاربری اکانت و یا سایر موارد

– ارائه تصویر روزنامه رسمی و آخرین تغییرات

– ارائه کد تائید ارسال شده به تلفن همراه ثبت شده در مشخصات کاربری

– تغییر مشخصات و یا جابجایی سرویس به اکانت دیگر

تذکر : پس از اجرای مراحل امکان بازگشت به شرایط پیشین میسر نخواهد بود.

رفع هر گونه اختلافات میان سرویس گیرنده ( مالک فعلی سرویس ) و صاحب معنوی اطلاعات خارج از محدوده خدمات و حوزه اختیارات این شرکت می باشد و هر یک از طرفین دعوی می بایست درخواست خود را از مراجع ذی صلاح اعم از پلیس فتا و یا سایر مراجع قضایی دنبال نمایند.

تغییر مالکیت بدون تائید سرویس گیرنده و مالک فعلی سرویس، تنها و تنها در صورت درخواست رسمی و مکتوب مراجع ذی صلاح قضایی قابل اجرا می باشد و درخواست کتبی شرکت ها و یا اشخاص دارای حقوق معنوی و یا غیره ، خارج از موارد فوق، توسط پارس پک قابل پیگری نخواهد بود.

برای اطلاع از نحوه طرح شکایت و یا پیگیری موارد مرتبط، می بایست از خدمات ارائه شده توسط پلیس فتا استفاده فرمائید و امکان پاسخگویی به سوالات در این خصوص خارج از حوزه خدمات بوده و امکان پذیر نمی باشد.

گزارش‌ها به آدرس ایمیل [email protected] ارسال شوند.

گزارش کشف آسیب‌پذیری در ایمیل ارسالی، باید شامل تمام اطلاعاتی باشد که به کارشناسان امنیت پارس‌پک این امکان را می‌دهد تا آسیب‌پذیری کشف‌شده را صحت‌سنجی نمایند. برای مثال فیلم، عکس و…، می‌بایست در گزارش گنجانده شود.

اگر آسیب‎‌پذیری قبلا به‌وسیله‌ی فرد دیگری گزارش شده باشد، به گزارش، جایزه تعلق نخواهد گرفت.

از بارگذاری شواهد آسیب‎‌پذیری‎‌‌ها در سایت‌های اشتراکی Youtube, Imgur, Aparat و… خودداری شود.

گزارش‌گران نباید جزئیات آسیب‌پذیری‌های کشف‌شده را در هیچ سایت، بلاگ یا شبکه اجتماعی منتشر نمایند. پس از گزارش آسیب‌پذیری و رفع نقطه ضعف امنیتی، در صورت موافقت کتبی پارس‌پک، متخصص می‌تواند جزییات آسیب‌پذیری را با هماهنگی منتشر نماید.

اطلاعات محرمانه کاربران یا شرکت نباید افشا شوند و پس از دریافت جایزه نباید نگهداری شوند.

استفاده از ابزارهای خودکارسازی که باعث ارسال درخواست‌های زیاد به زیرساخت شرکت می‌گردد، مجاز نیست.

از انجام هرگونه بهره‌برداری (Exploit) از آسیب‌پذیری‌ها که در فرایند کسب‌وکار ما اختلال ایجاد کند، اجتناب نمایید.

محدوده مجاز باگ بانتی پارس‌پک مربوط به پنل کاربری و سایت اصلی است. گزارش‌هایی که خارج از محدوده باشد، قابل قبول نیستند.

parspack.com
my.abrha.net

فرایند بررسی و پاسخگویی به  ایمیل‌ها بین بازه یک تا دو هفته‌ای انجام خواهد شد.

۱- آسیب‎‌پذیری‎‌ها باید جداگانه تست و گزارش شوند.

۲- متخصصین باید تنها اقدام به کشف و بررسی آسیب‌پذیری‌هایی کنند که در جدول زیر آورده شد‌ه‌است.

۳- بهره‌برداری یا انجام حملاتی که در جدول ذکر نشده، غیرمجاز بوده و مسئولیت حقوقی آن بر عهده متخصص مربوطه است.

۴- در حین فرایند، از اختلال در سامانه‌‎ها و سرورها اجتناب شود و در صورت نیاز مجوز کتبی اخذ شود.

۵- معیار مشخص کردن اهمیت باگ‌ها و پرداختی‌ها، استاندارد CVSS است.

Rate limit bypass

Sms Bombing

Email Bombing 

Disclosure of server or software version

Brute-force

Outdated libraries

Finding admin page login

DOS and DDOS

Security Headers & Cookie Problem

Clickjacking (Non Sensitive Action)

Self XSS

Social Engineering

Directory Listing

Best practices in Password & ssl configuration

Username / email enumeration

Reports extracted from vulnerability scans

سرویس گیرنده در انتخاب سرویس مورد نظر می بایست با “دقت کامل” عمل نماید لذا پرداخت هزینه به معنای تایید کلیه قوانین استفاده از ابر کامپیوتر پارس پک می باشد.

صدور فاکتور به عهده سرویس گیرنده می باشد و کاربر موظف است برای ادامه دریافت خدمات، موازنه حساب اعتبار خود نزد پارس پک را مثبت حفظ نماید. ( فاکتور های پرداخت نشده بصورت خودکار لغو می گردند. )

در ابتدا مبلغی به عنوان پیش پرداخت هزینه سرور توسط کاربر پرداخت خواهد شد .پس از گذشت پیش پرداخت اولیه، هزینه به صورت روزانه از اعتبار کاربر کسر می گردد. لذا در صورت عدم نیاز به سرور پس از گذشت از پیش پرداخت اولیه، اقدام به حذف سرور از پنل ابر سرور نمایید. در غیر این صورت سرور تا اتمام موجودی حساب پنل ابر سرور، فعال مانده و هزینه روزانه از موجودی حساب پنل ابر سرور کسر می گردد.

با اتمام اعتبار حساب کاربری، سرویس مورد استفاده خاموش و دسترسی به آن مسدود می گردد. سرویس گیرنده در صورت تمایل به تمدید سرویس، مهلت دارد تا نهایتا ظرف 5 روز نسبت به شارژ مجدد حساب خود اقدام نماید . در غیر اینصورت، این مسئله به معنای عدم تمایل به تمدید سرویس بوده و در نهایت منجر به حذف آن سرویس در پایان روز پنجم خواهد شد. بدیهی است پس از حذف یک سرویس، امکان بازگرداندن اطلاعات میسر نمی باشد.

با توجه به حجم بالای تراکنش ها، هیچگونه امکانی برای بازگشت وجوه پرداختی میسر نخواهد بود. لذا سرویس گیرنده به هنگام سفارش سرویس می بایست دقت لازم را مبذول نماید تا از بروز هر گونه اشتباه جلوگیری شود.

 برای اطمینان از کیفیت خدمات میزان مصرف IO ( حجم درگیری با هارد ) بر روی هر سرویس اندازه گیری و در نمودار های مربوطه برای مدیریت سرور قابل دسترس می باشد. لازم به ذکر است سرویس گیرنده ملزم به تعدیل میزان مصرف IO می باشد و مصرف غیرمتعارف حجم درگیری با هارد ، منجر به مسدود شدن سرویس تا زمان بررسی مدیر سرور می گردد.

هزینه ثابت شامل میزان رم، هارد و تعداد CPU انتخابی است که کاربر در ابتدا و به هنگام ساختن سرویس انتخاب می نماید و بنا به تمایل کاربر با ارتقای سرویس، قابل تغییر می باشد.

متناسب با میزان ram انتخاب شده هر سرور دارای محدوده رایگانی برای استفاده از  Bandwidth ( حجم ترافیک یا پهنای باند استفاده شده )  می باشد که در صورت نیاز به منابع بیشتر ، هزینه پهنای باند اضافه مطابق با تعرفه های ارائه شده بصورت روزانه محاسبه و از اعتبار اکانت وی کسر می گردد. جزئیات استفاده و ریز هزینه ها در بخش فاکتور ها برای سرویس گیرنده قابل مشاهده خواهد بود. همچنین در صورت افزایش نیاز سرویس به منابع بیشتر و اتمام بودجه روزانه آن و یا اتمام کل اعتبار حساب کاربری، سرویس مربوطه خاموش می گردد. کاربر می تواند اقدام به شارژ حساب خود نموده و یا با شروع روز بعد و اضافه شدن سهمیه رایگان BW روز بعد، نسبت به روشن شدن سرویس خود اقدام نماید. میزان پیش فرض بودجه روزانه، نامحدود می باشد که کاربر می بایست آن را مطابق با نیاز خود تنظیم نماید.

 جهت ایجاد هر سرور ابری جدید، بخش ابر سرور باید حداقل به مبلغ 20هزار تومان اعتبار داشته باشد.

سرور های ارائه شده، بصورت مدیریت نشده ارائه می گردد، لذا کاربرانی که نیاز به خدمات مدیریت نرم افزاری سرویس دارند، می بایست هزینه جداگانه ای برای مدیریت کلی سرویس و دریافت خدمات پشتیبانی داخلی سرویس خود، پرداخت نمایند. خدمات مدیریت نرم افزاری سرویس تنها شامل نرم افزارهای مهم میزبانی وب مانند dns server ، وب سرور و یا میل سرور می باشد.

 هر گونه استفاده از سرویس های ارائه شده جهت ارسال اسپم، حملات DDOS، تلاش برای ورود غیر قانونی، نفوذ، اختلال، خراب‌کاری و به دست آوردن غیرقانونی اطلاعات در شبکه اینترنت و یا سایر اعمال مشابه منجر به قطع دسترسی سرویس گیرنده بدون اخطار خواهد شد و سرویس دهنده اجازه دارد تا متناسب با سیاست های خود در این موارد تصمیم گیری نماید.

فروش مجدد خدمات ارائه شده از سوی پارس پک ، منوط به هماهنگی و کسب اجازه است.

با توجه به امکان بروز مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری ، سرویس گیرنده موظف به تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم خود و نگهداری از آنها در خارج از سرور بصورت منظم می باشد لذا از دست رفتن اطلاعات بنا به هر دلیلی، مسئولیتی را از جهت “جبران خسارت” متوجه سرویس دهنده نخواهد کرد.

تبصره 1 :در صورتیکه سرویس گیرنده از خدمات پشتیبان گیری سرویس دهنده استفاده نماید، مسئولیت نظارت بر درستی و بررسی صحت بکاپ ها بر عهده سرویس گیرنده می باشد.

باتوجه به اهمیت پشتیبان گیری، سرویس دهنده فضای رایگان 50گیگ را در ازای خرید هر سرور در اختیار سرویس گیرنده قرار می دهد که از طریق پنل کاربری قابل فعالسازی می باشد، همچنین با ثبت تیکت برای بخش پشتیبانی می تواند از راهکارهای پشتیبان گیری اطلاع یافته و از همکاری کارشناسان پشتیبانی در این مسیر بهره مند گردد، تاکید می گردد مسئولیت نظارت بر درستی عملیات پشتیبان گیری برعهده سرویس گیرنده است.

rebuild سرویس به عهده کاربر می باشد و بعد از rebuild اطلاعات سرویس به هیچ وجه قابل بازگشت نخواهد بود.

تغییر سیستم عامل از لینوکس به ویندوز و یا بلعکس امکان پذیر نمی باشد.

ارتقای میزان هارد سرویس انتخابی ، نیازمند انجام پروسه ای طولانی می باشد که این مهم توسط بخش فنی و با دریافت هزینه انجام می پذیرد. لذا لطفا پیش از ساخت سرویس به میزان فضای مورد نیاز خود توجه نمائید.

هرگونه بروز وقفه در سرویس دهی، پس از تایید سرویس دهنده محاسبه و به همان میزان به دوره سرویس دهی افزوده می گردد.

سرویس گیرنده ملزم به رعایت کلیه قوانین بین المللی و قوانین جاری کشور جمهوری اسلامی ایران می باشد.

راه اندازی سرویس های Data mining ، استخراج ارز دیجیتال و موارد مشابه که اساس کارکرد آنها استفاده حداکثری از توان پردازنده است ، تنها بر روی سرور های Bare Metal و با تایید و مشاوره دپارتمان فنی مجاز است.

براساس قوانین مصرف منصفانه در منابع اشتراکی ( cpu fair usage policy ) مصرف مداوم و حداکثری از میزان پردازشگر تعریف شده، منجر به مسدود شدن سرویس تا زمان بررسی مدیر سرور خواهد شد.

ضمن تلاش سرویس دهنده در حفظ IP تخصیص یافته بر روی سرویس های ارائه شده، در صورتی که قرارداد سرویس دهنده با شرکت تامین کننده IP ایجاب کند، سرویس دهنده مسئولیتی در خصوص حفظ دائمی IP ارائه شده را ندارد و مجاز است پس از گذشت حداقل 4روز از اطلاع رسانی صورت گرفته، نسبت به تغییر IP سرویس گیرنده اقدام نماید.

ضمن تلاش سرویس دهنده در حفظ IP تخصیص یافته بر روی سرویس های ارائه شده، در صورتی که قرارداد سرویس دهنده با شرکت تامین کننده IP ایجاب کند، سرویس دهنده مسئولیتی در خصوص حفظ دائمی IP ارائه شده را ندارد و مجاز است پس از گذشت حداقل 4روز از اطلاع رسانی صورت گرفته، نسبت به تغییر IP سرویس گیرنده اقدام نماید.

سرویس گیرنده در انتخاب سرویس مورد نظر می بایست با “دقت کامل” عمل نماید لذا پرداخت هزینه معنای تائید کلیه قوانین و مقررات خرید و قوانین ویژه خدمات میزبانی ابری می باشد.

هنگام ساخت اپلیکیشن، در ابتدا میزان یک ساعت هزینه ساخت، توسط کاربر پرداخت خواهد شد و سپس هزینه به صورت ساعتی از اعتبار کاربر کسر می گردد. لذا در صورت عدم نیاز به اپلیکیشن پس از گذشت یک ساعت، اقدام به حذف اپلیکیشن از پنل کاربری PaaS نمایید. در غیر این صورت اپلیکیشن تا اتمام موجودی حساب فعال مانده و هزینه ساعتی از موجودی حساب، کسر می گردد.

کلیه خدمات پشتیبانی تنها از طریق سیستم تیکتینگ و با رعایت قوانین پشتیبانی قابل ارائه خواهد بود. لازم به تشریح است که هیچگونه خدمات پشتیبانی خارج از این چارچوب قابل ارائه نمی باشد.

تعهد ارائه خدمات پشتیبانی ، در ساعات اداری می باشد، هر چند در خارج از این ساعات نیز پاسخگویی انجام می پذیرد.

بخش پشتیبانی در رفع و یا اصلاح اشکالات و ایرادات احتمالی موجود در اسکریپت های مورد استفاده سرویس گیرنده دارای مسئولیت نمی باشد، هر چند ممکن است در موارد معدود با پذیرش مسئولیت و پس از تسویه صورت حساب نسبت به رفع نقص در اسکریپت اقدام نماید.

در صورت فیلتر شدن سایت از سوی کمیته تشخیص محتوای مجرمانه، قرارداد لغو نشده و هزینه سرویس قابل استرداد نمی باشد.

با اتمام اعتبار حساب کاربری، سرویس مورد استفاده خاموش و دسترسی به آن مسدود می گردد. سرویس گیرنده در صورت تمایل به تمدید سرویس، مهلت دارد تا نهایتا ظرف 5 روز نسبت به شارژ مجدد حساب خود اقدام نماید. در غیر اینصورت، این مسئله به معنای عدم تمایل به تمدید سرویس بوده و در نهایت اعتبار صفر شده و اپلیکیشن ها به حالت خاموش در می ایند. بدیهی است پس از حذف یک سرویس، امکان بازگرداندن اطلاعات میسر نمی باشد.

با توجه به حجم بالای تراکنش ها، هیچگونه امکانی برای بازگشت وجوه پرداختی میسر نخواهد بود. لذا سرویس گیرنده به هنگام سفارش سرویس می بایست دقت لازم را مبذول نماید تا از بروز هر گونه اشتباه جلوگیری شود.

برای اطمینان از کیفیت خدمات میزان مصرف IO ( حجم درگیری با استوریج ) بر روی هر سرویس اندازه گیری و در نمودار های مربوطه برای ادمین سیستم قابل دسترس می باشد. لازم به ذکر است سرویس گیرنده ملزم به تعدیل میزان مصرف IO می باشد و مصرف غیرمتعارف حجم درگیری با استوریج ، منجر به مسدود شدن سرویس تا زمان بررسی ادمین سیستم می گردد.

براساس قوانین مصرف منصفانه در منابع اشتراکی ( cpu fair usage policy ) مصرف مداوم و حداکثری از میزان پردازشگر تعریف شده، منجر به مسدود شدن سرویس تا زمان بررسی ادمین سیستم خواهد شد.

هزینه ثابت شامل میزان رم، استوریج و تعداد CPU انتخابی است که کاربر در ابتدا و به هنگام ساختن سرویس انتخاب می نماید و بنا به تمایل کاربر با ارتقای سرویس، قابل تغییر می باشد.

هزینه پهنای باند مصرفی مطابق با تعرفه های ارائه شده بصورت pay as you go محاسبه و از اعتبار کاربر کسر می گردد. جزئیات استفاده در بخش نمودار ها برای سرویس گیرنده قابل مشاهده خواهد بود. همچنین فضای موقت رایگان پارتیشن اصلی که برای کاربر در نظر گرفته میشود و در صورت نیاز به استفاده بیشتر، هزینه مازاد آن به صورت ساعتی و بر اساس هر گیگ محاسبه خواهد شد و از اعتبار کاربر کسر خواهد شد.

جهت ایجاد هر اپلیکیشن جدید، اعتبار اکانت کاربر حداقل 200 هزار ریال اعتبار داشته باشد.

هر گونه استفاده از سرویس های ارائه شده جهت ارسال اسپم، حملات DDOS، تلاش برای ورود غیر قانونی، نفوذ، اختلال، خراب‌کاری و به دست آوردن غیرقانونی اطلاعات در شبکه اینترنت و یا سایر اعمال مشابه منجر به قطع دسترسی سرویس گیرنده بدون اخطار خواهد شد و سرویس دهنده اجازه دارد تا متناسب با سیاست های خود در این موارد تصمیم گیری نماید.

در سرویس PaaS پارس پک، تا حد امکان تدابیر لازم جهت تهیه نسخه پشتیبان از اپلیکیشن ها بکار رفته است، همچنین زیر ساخت لازم برای ارائه بکاپ از اپلیکیشن هر زمان که کاربر لازم داشته باشد به وی فراهم گشته است تا کاربر ضمن نگهداری حداقل یک نسخه از اطلاعات نزد خود صحت بکاپ تهیه شده را نیز بررسی کند.

با توجه به امکان بروز مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری ، سرویس گیرنده موظف به تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم خود بصورت منظم می باشد لذا از دست رفتن اطلاعات بنا به هر دلیلی، مسئولیتی را از جهت “جبران خسارت” متوجه سرویس دهنده نخواهد کرد. مسئولیت نظارت بر درستی و بررسی صحت بکاپ ها بر عهده سرویس گیرنده می باشد. 
خدمات پشتیبان گیری 
در محصول PaaS پارس پک، هر شب به صورت خودکار یک نسخه پشتیبان از اطلاعات تهیه می شود.از طرفی سرویس گیرنده اقدام به بک اپ گیری ثانویه از اطلاعات مربوط به اپلیکیشن خود نیز نماید. 

نگهداری تعداد نسخه ها با انتخاب کاربر امکان پذیر است تعداد ۵ نسخه قبلی اپلیکیشن به صورت رایگان نگهداری شده و هزینه نگهداری نسخه‌های بیشتر به عهده کاربر میباشد و بیش از انتخاب 5 نسخه از بیلد ، نسخ قدیمی تر حذف خواهند شد.

هرگونه بروز وقفه در سرویس دهی، پس از تایید سرویس دهنده محاسبه و به همان میزان به دوره سرویس دهی افزوده می گردد.

سرویس گیرنده ملزم به رعایت کلیه قوانین بین المللی و قوانین جاری کشور جمهوری اسلامی ایران می باشد. 

ضمن تلاش سرویس دهنده در حفظ IP تخصیص یافته بر روی سرویس های ارائه شده، در صورتی که قرارداد سرویس دهنده با شرکت تامین کننده IP ایجاب کند، سرویس دهنده مسئولیتی در خصوص حفظ دائمی IP ارائه شده را ندارد و مجاز است پس از گذشت حداقل 4روز از اطلاع رسانی صورت گرفته، نسبت به تغییر IP سرویس گیرنده اقدام نماید.